Leiter Serviceteam Beschwerde & Qualität*

Die Viridium Versicherungsgruppe ist Deutschlands führender Anbieter für das externe Management von Lebensversicherungs-Beständen.

Das bedeutet: wir erwerben Versicherungsunternehmen und ihre Vertragsbestände, integrieren sie in eine effiziente, moderne Bestandsverwaltungs-Plattform und führen die Verträge langfristig fort.

Mit diesem Geschäftsmodell tragen wir dazu bei, dass die Lebensversicherung auch unter schwierigen Marktbedingungen ein verlässlicher Teil der privaten Altersvorsorge für viele Millionen Menschen bleibt.

Zur Verstärkung unseres Kundenservices suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Heidelberg einen

Leiter Serviceteam Beschwerde & Qualität*

Ihre Aufgaben

  • Sicherstellung der bestmöglichen Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen sowie die Vermeidung von Eskalationen und Compliance-Verstößen
  • Mitarbeit an der Weiterentwicklung der Bearbeitungsgrundsätze unter Berücksichtigung der Beschwerderichtlinie der Gruppe, dazugehörigen Standards sowie Arbeitsanweisungen
  • Pflege und Weiterentwicklung von Reporting- und Analysetools, Kapazitätsplanung, Überwachung Forecast und Sicherstellung der Zielerreichung
  • Koordination und Tracking von Konzernanforderungen (Revision, Recht, Compliance, Management-Reporting)
  • Unterstützung des Kundenservices bei übergreifenden Projekten und komplexen Sachverhalten zum Thema Prozesse und auch zu Themen in Spezialgebieten wie z.B. Riester, bAV
  • Koordination und Tracking von Fach- und IT-Anforderungen
  • Kontinuierliche Analyse, Entwicklung um Umsetzung von Prozess- und Serviceverbesserungen
  • Disziplinarische Führung und Coaching von Teammitgliedern entsprechend unserer Unternehmensleitlinien
  • Identifizierung, Förderung und Entwicklung von Potentialträgern & Key Playern
  • Anleitung zur Einhaltung legaler und regulatorischer Standards und Richtlinien

 

Ihr Profil

  • Studium zum Versicherungsfachwirt oder vergleichbare Qualifikation in der Versicherungsbranche
  • Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice in der Versicherungsbranche
  • Sehr gutes Verständnis für relevante Rechtsprechung, Prozeduren und Richtlinien, sowie sehr gutes Verständnis relevanter IT-Systeme
  • Ausgeprägte Kenntnisse zu Produkten / Services innerhalb des zu betreuenden Bereichs
  • Ausgeprägte organisatorische und konzeptionelle Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz,  Entscheidungskompetenz und Durchsetzungsstärke
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit (Wort & Schrift) insbesondere starker Fokus auf Kundenservice
  • Exzellente Organisationsfähigkeiten und Change Management Fähigkeiten, um das Team und Prozesse weiter zu entwickeln
  • Hohes Verantwortungsbewusstsein und hohe Belastbarkeit
  • Gute Englischkenntnisse
  • Sozialkompetenz, um das Team zu verstehen, zu führen, zu motivieren und zu fördern
  • Fähigkeit, die richtigen Fragen zu stellen und das Ergebnis von Entscheidungen zu bewerten
  • Vorbildfunktion für das Team

Wir bieten Ihnen

Gemeinsam mit Kolleginn*en, die zu den Besten ihres Fachs gehören, an interessanten und fordernden Aufgaben arbeiten. Gute Ideen pragmatisch und eigenverantwortlich umsetzen. ​Ein freundschaftliches, kooperatives Arbeitsumfeld. Kurze Wege und schnelle, aber umsichtige Entscheidungen.

Und außerdem:

  • ein komfortables Vergütungspaket (Fixgehalt plus attraktives Bonusmodell),
  • Verpflegungszuschuss für eine nahegelegene Kantine.

Finden Sie sich in dieser Geschichte wieder?

Dann freuen wir uns, von Ihnen zu hören. Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Lebenslauf und einigen Zeilen zu Ihrer Motivation, dem möglichen Eintrittsdatum sowie Ihrer Gehaltsvorstellung.

*Dieses Stellenangebot richtet sich an Menschen aller Geschlechter.

Hinweise für Personalberatungen: wir wissen Ihr Interesse zu schätzen - allerdings bitten wir Sie, nur dann für uns tätig zu werden, wenn dies vorab mit unserem Recruiting-Team verbindlich vereinbart wurde. Unverlangt eingesandte Unterlagen löschen wir ungesehen. Wir bitten außerdem höflich darum, von Akquiseanrufen abzusehen.