Leiter Serviceteam (Beschwerde & Qualität)*

Die Viridium Versicherungsgruppe ist führender Spezialist für das effiziente Management von Lebensversicherungs-beständen. Wir erwerben Unternehmen und ihre Bestände, integrieren sie in unsere dynamische Organisation und führen die Verträge langfristig fort.

Innerhalb von fünf Jahren sind wir mit gezielten Akquisitionen so schnell gewachsen wie kein anderes Unternehmen unserer Branche und haben ein neues Geschäftsmodell binnen kürzester Zeit etabliert.

Die Viridium Gesellschaften betreuen knapp 4,8 Millionen Lebensversicherungsverträge und Assets in Höhe von rund 60 Milliarden Euro. Viridium ist damit eine der größten Lebensversicherungsgruppen in Deutschland und trägt dazu bei, dass die Lebensversicherung ein verlässlicher Teil der privaten Altersvorsorge für Millionen Menschen bleibt.

Zum Ausbau des Bereichs Kundenservice an unserem Standort

Heidelberg

suchen wir jetzt einen

Leiter Serviceteam (Beschwerde & Qualität)*

Ihre Aufgaben:

  • Disziplinarische Führung des Serviceteams Beschwerde & Qualität
  • Sicherstellung der bestmöglichen Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen sowie die Vermeidung von Eskalationen und Compliance-Verstößen
  • Mitarbeit an der Weiterentwicklung der Bearbeitungsgrundsätze im Kundeservice
  • Pflege und Weiterentwicklung von Reporting- und Analysetools, Kapazitätsplanung, Überwachung Forecast und Sicherstellung der Zielerreichung
  • Koordination und Tracking von Konzernanforderungen (Revision, Recht, Compliance, Management-Reporting)
  • Unterstützung des Kundenservice bei übergreifenden Projekten und komplexen Sachverhalten zum Thema Prozesse und auch zu Spezialthemen wie z.B. Riester, bAV
  • Koordination und Tracking von Fach- und IT-Anforderungen
  • Kontinuierliche Analyse, Entwicklung um Umsetzung von Prozess- und Serviceverbesserungen
  • Anleitung zur Einhaltung rechtlicher und regulatorischer Standards und Richtlinien

Ihr Profil:

  • Studium zum Versicherungsfachwirt oder vergleichbare Qualifikation in der Versicherungsbranche
  • Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice in der Versicherungsbranche
  • Erste Führungserfahrung und / oder ausgeprägte Führungseignung
  • Sehr gutes Verständnis der rechtlichen Rahmenbedingungen, Verfahren und Richtlinien
  • Sehr gute Kenntnisse der relevanten IT-Anwendungen
  • Ausgeprägte Kenntnisse der Produkte & Services innerhalb des zu betreuenden Bereichs
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse

Wir bieten Ihnen:

Mit einem jungen, innovativen Geschäftsmodell der etablierten Versicherungsbranche neue Wege aufzeigen. Dazu beitragen, dass die Lebensversicherung auch in Zukunft ein verlässlicher Teil der privaten Altersvorsorge für Millionen Versicherte bleibt.

Gemeinsam mit Kollegen, die zu den Besten ihres Fachs gehören, an interessanten und fordernden Aufgaben arbeiten. Eigene Ideen einbringen und verwirklichen. Ein freundschaftliches, kooperatives Arbeitsumfeld. Kurze Wege und schnelle, aber umsichtige Entscheidungen.

Finden Sie sich in dieser Geschichte wieder?

Dann freuen wir uns, von Ihnen zu hören. Ihr Ansprechpartner ist Stefan Steber.

Mehr über uns finden Sie unter www.viridium-gruppe.com.

*Dieses Stellenangebot richtet sich an Menschen aller Geschlechter.

Hinweise für Personalberatungen
Wir wissen Ihr Interesse an einer Zusammenarbeit zu schätzen. Allerdings bitten wir Sie, nur dann für uns tätig zu werden, wenn dies vorab mit unserem Recruiting-Team verbindlich vereinbart wurde.

Wir bitten Sie außerdem, keine Lebensläufe über die Bewerbungsformulare auf den Karriereseiten der Viridium Gruppe hochzuladen.